Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 27. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie und erfasste Leistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen von Kursen und Leistungen bei Glamourup.net. Sie umfasst sowohl Online-Kurse als auch Präsenzveranstaltungen zum Thema öffentliches Sprechen, Überwindung von Lampenfieber und sicheres Auftreten. Die Richtlinie bezieht sich auf alle Verträge, die über die Website geschlossen werden, unabhängig davon, ob es sich um Einzelbuchungen, Pakete oder mehrmonatige Programme handelt. Sie erklärt die Bedingungen für Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen transparent und verbindlich für Kunden in Deutschland.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Anmeldegebühren oder Materialkosten werden vor der Buchung klar ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur für neue Buchungen und wirken sich nicht rückwirkend auf bestehende Verträge aus. Bei internationalen Teilnehmern können Währungsumrechnungen durch den Zahlungsdienstleister anfallen, die jedoch nicht von Glamourup.net kontrolliert werden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Banküberweisung und gängige Online-Zahlungssysteme. Jede Zahlung wird durch den jeweiligen Anbieter autorisiert. Die Übermittlung sensibler Daten erfolgt verschlüsselt über sichere Verbindungen. Bei wiederkehrenden Zahlungen für Abonnements wird eine erneute Autorisierung eingeholt, bevor der Betrag abgebucht wird. Verdächtige Transaktionen können zur Prüfung zurückgehalten werden.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail mit den Buchungsdetails. Der Vertrag kommt mit dieser Bestätigung zustande. Bei Präsenzkursen gilt zusätzlich die Anwesenheit am ersten Termin als Annahme. Änderungen der Buchung sind nur nach schriftlicher Zustimmung möglich.

Widerrufsrecht und Widerrufsfristen

Als Verbraucher in Deutschland steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie der sofortigen Bereitstellung zugestimmt haben. Für Präsenzkurse gilt die Frist unabhängig vom Kursbeginn.

Rückerstattungsvoraussetzungen, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung erfolgt bei fristgerechtem Widerruf oder bei nachgewiesener Nichtdurchführbarkeit der Leistung durch Glamourup.net. Ausgeschlossen sind bereits genutzte Kurseinheiten, individuelle Beratungen und Sonderaktionen mit reduzierten Preisen. Bei Nichterscheinen ohne Absage besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag mit Buchungsnummer, Teilnehmerdaten und Begründung an die angegebene Kontaktadresse. Fügen Sie gegebenenfalls Nachweise bei. Der Antrag muss innerhalb der Frist eingehen. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Die Prüfung erfolgt innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst. Bei Ablehnung erhalten Sie eine ausführliche Begründung. Sie können gegen die Entscheidung Widerspruch einlegen, indem Sie zusätzliche Informationen nachreichen.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Kreditinstitut ab und kann bis zu 30 Tage betragen. Bei Banküberweisungen wird der Betrag direkt auf das angegebene Konto überwiesen.

Sonderregelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeangebote

Bei digitalen Kursinhalten erlischt das Widerrufsrecht nach Beginn des Downloads. Abonnements können monatlich gekündigt werden, bereits gezahlte Beträge werden anteilig erstattet. Werbeaktionen unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen und sind oft vom Widerruf ausgeschlossen.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Buchung storniert und Sie werden benachrichtigt. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und der überzählige Betrag erstattet. Bei Rückbuchungen durch den Kunden behalten wir uns vor, weitere Buchungen zu verweigern. Betrugsverdacht führt zur Sperrung und Meldung an die Behörden.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Bei Streitigkeiten können Sie sich an die Verbraucherzentrale oder eine Schlichtungsstelle wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen richten Sie bitte telefonisch an +49 160 00079134 oder schriftlich an Erlenstraße 148, 64293 Darmstadt, Germany. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Diese Version ist gültig ab dem 27. Oktober 2026.